§ 1 Champ d’application, client, langue du contrat, zone de livraison, code de conduite
1.1 Les conditions générales (CG) suivantes s’appliquent à tous les contrats conclus via la boutique en ligne «CertifyCar» pour le courtage de services d’essais de véhicules à l’échelle européenne. Celles-ci s’appliquent à toutes les prestations entre CertifyCar GmbH, représentée par le directeur général Marcus Zeißler, Frankenstrasse 152, 90461 Nuremberg, (- ci-après « CertifyCar » -) et les clients de CertifyCar GmbH.
1.2 Les clients de CertifyCar au sens des présentes conditions générales sont à la fois des consommateurs et des entrepreneurs.
1.3 Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique dans un but qui ne peut être attribué principalement à son activité professionnelle commerciale ou indépendante (cf. § 13 BGB).
1.4 Les entrepreneurs au sens des présentes conditions générales sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la capacité juridique qui concluent un contrat d’achat avec CertifyCar via la boutique en ligne et agissent dans l’exercice de leur activité professionnelle commerciale ou indépendante.
1.5 Dans la mesure où l’une des dispositions suivantes s’applique uniquement aux consommateurs ou aux entrepreneurs, cela sera souligné au début du règlement respectif.
1.6 La langue pertinente pour la conclusion du contrat et pour l’exécution du contrat est l’allemand. Dans les autres pays actifs de l’UE, l’opération de conclusion du contrat se déroule dans la langue nationale respective.
1.7 La zone de livraison est limitée aux pays de l’UE dans lesquels nous avons jusqu’à présent proposé nos services.
§ 2 Description des prestations
CertifyCar exploite ce portail Internet exclusivement pour fournir des services de test de véhicules à l’échelle de l’Allemagne et de l’Europe, sauf indication contraire dans la description du produit individuel ou ci-dessous. CertifyCar travaille avec des experts sélectionnés et reconnus. CertifyCar est ainsi en mesure de fournir des services liés à l’essai professionnel de véhicules à des prix et conditions fixes à l’endroit souhaité en Allemagne / Europe. CertifyCar fait une sélection parmi plusieurs offres de services et les présente sur le portail. Les services à négocier sont décrits en détail et tarifés. Le prix final d’un service de test à réserver est indiqué sur le site Web avant la passation de la commande en tant que prix total (y compris la TVA légale respective).
L’estimation du véhicule d’occasion est envoyée au client par email dans la langue de son choix et celle de l’intéressé (si le véhicule est vendu).
En initiant la commande d’essai, le client reconnaît que les tests effectués ici dans le cadre de l’évaluation du véhicule ne remplacent pas un contrôle général / contrôle TÜV, un test de sécurité de fonctionnement et / ou de pièces de rechange ou un test d’émissions. Les éventuelles réparations ou remplacement de pièces d’usure survenant après la décision d’achat, qu’elles soient ou non mentionnées dans le rapport d’expertise, ne justifient pas la demande de dommages et intérêts du client ou le remboursement de la rémunération pour l’établissement du rapport d’état / rapport d’expertise ou autre expert avis. Des services spéciaux demandés par le client peuvent également être organisés sur demande. Cependant, des dispositions contractuelles distinctes sont nécessaires à cet effet. Les paramètres techniques à contrôler résultent exclusivement de l’exemple de protocole respectif pour la catégorie de véhicule et le service d’essai sélectionné. Des paramètres de test supplémentaires doivent être convenus avec CertifyCar et, si nécessaire, convenus moyennant des frais. L’expert sur place n’est pas autorisé à démonter ou à démonter des pièces pour l’inspection du véhicule. L’évaluation de l’état est basée sur des tests visuels et fonctionnels. Si l’évaluation d’un composant est impossible en raison de circonstances locales, temporelles ou factuelles gênantes (par exemple, plate-forme élévatrice manquante ou occupée malgré des accords antérieurs) dont l’expert n’est pas responsable, il n’y aura pas de réduction de prix.
Le véhicule ne peut être visitée sur une plate-forme élévatrice que si celle-ci est disponible et gratuite sur le lieu d’observation. Si une inspection du soubassement est absolument requise par le client, il doit s’assurer qu’il y a une plate-forme élévatrice disponible sur le lieu d’inspection.
De même, un essai routier avec le bien à visiter ne peut être effectué que si les exigences techniques et d’assurance sont pleinement respectées. Sinon, cela ne peut pas être effectué par l’expert. Il en est de même en cas de refus d’un essai routier par le vendeur ou d’inaccessibilité du véhicule.
Même si les circonstances susmentionnées s’appliquent à l’ascenseur et à l’essai routier, il n’y a pas droit à une réduction de prix. Le rapport / certificat sera poursuivi dans son intégralité pour être envoyé au client.
Les services sont exécutés conformément aux règles de la technologie généralement reconnues et conformément à la réglementation en vigueur au moment de la confirmation de la commande – à moins que d’autres accords autorisés ne soient expressément conclus par écrit.
§ 3 Conclusion d’un contrat d’achat, processus de commande / achat
3.1 La réservation en ligne du client crée deux relations contractuelles : • Un contrat de courtage entre le client et CertifyCar GmbH • le contrat négocié pour les services d’essai du véhicule du client avec l’agence partenaire.
Le contrat pour la fourniture de services d’essais de véhicules à l’échelle européenne est conclu lors de la commande électronique du client au moyen des formulaires de commande Internet, tant sur la page d’accueil que dans l’application, et de la confirmation de commande correspondante de CertifyCar GmbH.
La commande électronique du client est une offre ferme et est généralement acceptée par CertifyCar après réception et vérification du paiement entrant du client. Toutes les informations importantes concernant le service d’inspection sont répertoriées dans la confirmation de commande. Immédiatement après la conclusion du contrat de courtage, CertifyCar contacte l’un des experts ou son organisation sur place et envoie les données de commande pertinentes du client ou du véhicule. CertifyCar ou son agent, si cela est techniquement possible, enverra un expert en véhicule au client en semaine.(du lundi au vendredi comptent ici. Les week-ends et jours fériés sont exclus)
L’évaluation est généralement envoyée au client par courriel dans les 72 heures suivant l’inspection. Seuls les jours ouvrables du lundi au vendredi comptent ici. Les week-ends et jours fériés sont exclus.
3.2 Le contrat concernant le courtage de services de test à l’échelle européenne est conclu directement entre le client et CertifyCar.
Veuillez vérifier immédiatement l’exactitude de la confirmation de commande transmise afin de pouvoir signaler toute inexactitude à l’expert ou à CertifyCar. Vous devez également vous assurer que votre boîte de réception e-mail est active et prête à recevoir et que la capacité de votre boîte de réception e-mail est suffisante pour les e-mails entrants à tout moment, afin que vous puissiez découvrir les e-mails entrants dans bon temps. Une mention tardive d’inexactitudes ou de divergences dans votre réservation ne pourra être prise en compte par l’expert après le début ou la fin de la commande test et, notamment, ne vous donnera pas le droit de résilier le contrat. L’accomplissement des services d’essai de médiation des véhicules en tant que tels ne constitue pas une obligation de performance de la part de CertifyCar. Les contrats avec CertifyCar et le partenaire entrent en vigueur indépendamment du fait que le client effectue ou non la transaction légale prévue avec le véhicule à tester. Les services de CertifyCar et du partenaire sont dans tous les cas à la charge du client. Avec le service d’inspection terminé et le paiement de la rémunération convenue contractuellement, les deux relations contractuelles entre CertifyCar et le partenaire en ce qui concerne le courtage et entre le client et CertifyCar en ce qui concerne le service d’inspection sont conclues.
§ 4 Stockage des données contractuelles
4.1 Les données de la commande (données client, article, quantité, prix, date d’achat, données d’expédition, détails de paiement, date et heure de soumission des déclarations client) sont stockées électroniquement par CertifyCar pendant la durée du processus d’achat et envoyées à le client par e-mail avec les présentes conditions générales, y compris les informations client et la politique d’annulation (y compris un exemple de formulaire d’annulation) ainsi que la déclaration de protection des données seront envoyées automatiquement par e-mail après réception de la commande.
4.2 CertifyCar n’enregistre pas de texte de contrat spécial en plus des données de commande envoyées par e-mail ou des présentes conditions générales. La description de l’article respectif contient les caractéristiques essentielles du service offert par CertifyCar. De plus, le client peut imprimer les détails de sa commande à l’aide de la fonction d’impression de son client de messagerie, de son navigateur Web ou en cliquant sur «Imprimer» dans la boutique en ligne.
§ 5 tarifs, options d’annulation / frais d’annulation
5.1 Tous les prix d’achat peuvent être extraits directement du bref aperçu des offres respectives dans la boutique en ligne et incluent la taxe de vente allemande et d’autres éléments de prix; ils comprennent les frais de courtage CertifyCar et les frais pour le service d’inspection, mais sans frais d’expédition, comme nos rapports sont envoyés par e-mail. Des courriers sont envoyés, ceux-ci ne s’appliquent pas.
5.2 Les demandes de courtage qui ne sont pas envoyées à CertifyCar par le client via le portail Internet spécialement créé seront également traitées. Les demandes de médiation qui ne sont pas envoyées par le client via le portail Internet spécialement créé seront également traitées. Cependant, il y a des frais de traitement supplémentaires de 30,00 € brut. Écrivez-nous un e-mail à info@certifycar.eu ou appelez-nous sur notre hotline 0911 / 14898-751 pendant les heures normales de bureau. (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00)
Le client a la possibilité de résilier la relation contractuelle. Le droit de rétractation commence (après l’expiration du droit de rétractation du client) au moment où CertifyCar fournit l’expert au client. Si le client exerce son droit de rétractation, il est tenu de payer des frais de rétractation progressifs. Il en va de même dans le cas où le véhicule du client à tester ne peut plus être mis à la disposition de l’expert automobile respectif pour le contrôle. Le montant des frais d’annulation est déterminé comme suit :
Si l’expert ne s’est pas encore rendu au véhicule, des frais de dossier forfaitaires de 69 euros bruts seront facturés, qui seront déduits du remboursement.
Si l’expert est déjà en route vers le véhicule, le client est tenu de payer les frais d’annulation de base d’un montant de : 120,00 € brut, qui correspond principalement à une indemnité de déplacement. Il en va de même si le véhicule à inspecter ne peut plus être mis à la disposition de l’expert en véhicules concerné (directement sur le site du véhicule, trajet à vide) ou si le client indique une adresse incorrecte pour le lieu d’inspection lors de la passation de la commande.
Si vous souhaitez conserver votre commande de test dans votre portail d’évaluation personnel, il n’y a pas de frais d’annulation.
Si l’annulation intervient à un moment où l’expert a déjà commencé ou a déjà terminé sa commande d’essai sur le véhicule, le client est tenu de payer l’intégralité de la rémunération convenue contractuellement.
§ 6 participation
Le client garantit que tous les actes de coopération nécessaires de sa part, de ses agents d’exécution ou de tiers sont effectués dans les délais et pour CertifyCar. Les objets d’essai, les documents, les documents de construction, les matériaux auxiliaires, les assistants, etc. nécessaires à l’exécution des services doivent être mis à disposition gratuitement. Pour le reste, les activités de coopération du client doivent respecter les dispositions légales, les normes, les règles de sécurité et les règles de prévention des accidents en vigueur. Le client supporte toute dépense supplémentaire résultant du fait que le travail doit être répété ou retardé en raison d’informations tardives, incorrectes ou incomplètes ou d’une coopération inappropriée. CertifyCar est également en droit de facturer cette dépense supplémentaire même si un prix forfaitaire ou maximum a été convenu.
§ 7 confidentialité
CertifyCar, ses partenaires et ses employés sont, dans la mesure où les exigences légales n’entrent pas en conflit avec cela, obligés de garder le secret sur tous les faits dont ils ont eu connaissance lors des négociations contractuelles et des commandes. Des copies (photocopies) peuvent être faites pour les dossiers de CertifyCar de documents écrits, dessins, plans, etc., qui ont été mis à la disposition de CertifyCar pour inspection et qui sont importants pour la négociation ou l’exécution de la commande.
§ 8 droits d’auteur
Tous les droits d’auteur et co-droits d’auteur sur les rapports, résultats de tests, calculs, images, représentations, etc. médiés / créés par CertifyCar restent avec CertifyCar. Le client ne peut utiliser les avis d’experts, résultats d’essais, calculs, images, représentations, etc. produits dans le cadre de la commande que pour l’usage pour lequel ils sont convenus.
§ 9 Facturation des prestations
9.1 Le paiement est dû dès la conclusion du contrat de courtage entre le client et CertifyCar.
Le paiement s’effectue via le paiement en ligne par carte de crédit, PayPal ou Bizum. Le transfert de données en ligne est crypté SSL. Si un paiement est débité, le client est tenu de retourner immédiatement les documents d’autorisation (confirmation de commande) et de rembourser à CertifyCar les frais de rétrofacturation encourus. En raison du principe d’accélération nécessaire dans cette relation de courtage, le client dispose de deux possibilités de traitement lors de la conclusion du contrat :
Si le client demande une médiation et un traitement immédiats de sa commande, il doit le confirmer lors de la conclusion du contrat, payer la rémunération contractuellement convenue et CertifyCar organisera le service de test et l’expert mandaté concerné effectuera le service de test. Dans ce cas, le client renonce au droit de rétractation dont il dispose conformément à l’article 6 des présentes Conditions Générales.
Si le client souhaite conserver le droit de rétractation auquel il a droit, le courtage par CertifyCar ne sera mis en œuvre qu’après l’expiration du délai de rétractation et la réception de la rémunération convenue contractuellement. Dans ce cas le client conserve son droit de rétractation.
Remarque : CertifyCar n’est pas responsable dans le cas où le véhicule du client à tester ne peut plus être acheté par le client en raison de la période d’attente. Le service intermédiaire/service d’inspection n’est généralement effectué par l’expert que lorsque le paiement du client a été crédité. Le délai de livraison des rapports d’essais est sans engagement, mais fait l’objet d’un contrôle interne. Le délai pourra être prolongé en cas de grève, de contrôle qualité et de cas de force majeure. Il en va de même si le client ne remplit aucune obligation de coopération. Une indemnisation pour retard ou non-livraison est exclue, sauf si CertifyCar est coupable de faute intentionnelle ou de négligence grave. Cette restriction ne s’applique pas en cas de dommages corporels, d’atteinte à la santé ou de décès du client pouvant être imputés à CertifyCar.
§ 10 Responsabilité pour défauts et dommages
La réalisation des activités ne garantit pas l’exactitude (qualité irréprochable) et la fonctionnalité ni des pièces expertisées ou testées ni du véhicule; en particulier, aucune responsabilité n’est assumée pour la conception, le choix des matériaux et la construction des véhicules examinés, à moins que ces questions ne fassent expressément l’objet de la commande. Dans le cas de commandes de tests, CertifyCar n’est pas responsable de l’exactitude ou de la révision des réglementations, normes, règles techniques, programmes sur lesquels leurs tests et évaluations sont basés, sauf convention contraire expresse par écrit.
CertifyCar n’est pas responsable de la fourniture des services négociés par le partenaire. CertifyCar n’est pas responsable du fait que le succès souhaité par le client avec la conclusion du contrat se produise réellement. La responsabilité de CertifyCar pour les manquements aux obligations contractuelles ainsi que pour les délits est limitée à l’intention et à la négligence grave. Ceci ne s’applique pas aux atteintes à la vie, au corps ou à la santé. CertifyCar n’est pas responsable des fausses déclarations / déclarations faites par le vendeur avec ses produits. CertifyCar n’assume aucune garantie pour les défauts et dommages au véhicule testé, car CertifyCar n’organise la commande que pour le partenaire. En cas de dommages causés par leurs employés au véhicule testé, le client doit en convenir avec le partenaire. Il en est de même pour tout dommage matériel subi par le client en cas d’évaluation contestée ou erronée du marché ou du coût de réparation du véhicule à tester. Cependant, si un cas de responsabilité survenait pour lequel CertifyCar peut être considéré comme responsable, le montant de la responsabilité est limité au prix convenu pour le service d’inspection.
§ 11 Procédure de résolution des litiges
CertifyCar est volontairement disposé à participer à la procédure de règlement des litiges auprès de l’organisme de règlement des litiges de consommation. Le Centre de règlement des litiges de consommation pour la protection des consommateurs européens eV est responsable des litiges de consommation avec nous, le CertifyCar. L’organisme de règlement des différends a les coordonnées suivantes :
Centre pour la protection des consommateurs européens eV Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl Téléphone : 07851/991480 Courriel : mail@online-schlichter.de Internet : www.online-schlichter.de
(Règlement des litiges dans le domaine des transactions commerciales électroniques entre entrepreneurs et consommateurs.) La Commission européenne fournit une plate-forme pour le règlement des litiges en ligne (OS). Vous pouvez trouver la plateforme à l’adresse : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
§ 12 dispositions finales
Les relations entre les parties contractantes sont régies exclusivement par le droit applicable en République fédérale d’Allemagne. Ce règlement s’applique également à la mise en service de nos services depuis d’autres pays de l’UE. Si le client est un consommateur (voir § 1.3 des présentes conditions générales), ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n’est pas retirée.
L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.
Si le client est un entrepreneur, il est convenu que le lieu d’exécution est l’établissement principal de CertifyCar. Si le client, qui est un entrepreneur, est également un commerçant, le siège social de CertifyCar est également convenu comme lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ou en relation avec le contrat d’achat. CertifyCar est également en droit de poursuivre les entrepreneurs devant leur lieu de juridiction générale.
§ 13 Clause de divisibilité
Si des dispositions de ces termes et conditions sont ou deviennent inefficaces, cela n’affectera pas la validité des dispositions restantes. Les dispositions légales remplacent la disposition inefficace. Dans le cas où aucune réglementation correspondante ne peut être trouvée en vertu de la loi applicable, une disposition de remplacement qui correspond à l’objet de l’accord ou au moins se rapproche de l’objet de l’accord s’applique, car les parties se seraient mises d’accord pour obtenir le même résultat économique s’ils avaient eu l’inefficacité de la disposition aurait su. Il en va de même pour les lacunes.
Nürnberg 07/2021